Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji – Notino

Data obowiązywania: 1 stycznia 2026 r.

W Notino dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom bezpieczne i satysfakcjonujące zakupy. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

1. Dane kontaktowe

W celu uzyskania pomocy lub rozpoczęcia procedury zwrotu skontaktuj się z nami:

E-mail: support@notino-shop.com
Telefon: +48 22 307 45 89
Adres: Notino Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 104/122, 00-017 Warszawa, Polska

Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (CET)

2. Warunki zwrotu

Możesz złożyć wniosek o zwrot, jeśli:

• Produkt został dostarczony uszkodzony lub wadliwy
• Otrzymałeś niewłaściwy produkt
• Produkt jest nieużywany, nieotwarty i znajduje się w oryginalnym opakowaniu

Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty dostawy.

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów:

• Otwartych lub używanych kosmetyków
• Perfum z naruszonym zabezpieczeniem (folią)
• Produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie

4. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia
2. Opisz problem i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia
3. Poczekaj na potwierdzenie oraz instrukcje zwrotu

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

5. Koszty zwrotu

• Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy), pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej
• W pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi klient

Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych (z numerem śledzenia).

6. Proces zwrotu środków (refundacji)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

• Poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu
• W przypadku akceptacji, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 5–10 dni roboczych

Refundacja zostanie wykonana tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, o ile nie ustalono inaczej.

7. Przesyłki za pobraniem (COD)

W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze:

• Zwrot środków nastąpi przelewem bankowym
• Klient musi podać poprawne dane do przelewu

8. Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś refundacji:

• Sprawdź swoje konto bankowe
• Skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności
• W razie potrzeby skontaktuj się z nami

9. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i refundacji, prosimy o kontakt:

E-mail: support@notino-shop.com
Telefon: +48 22 307 45 89